Для чего внедряют систему ключевых показателей эффективности (KPI)?

Рассуждая о ключевых показателях эффективности, мы прежде всего имеем в виду те цели, которые ставятся для выполнения перед всеми сотрудниками того или иного предприятия. Цели, в обязательном порядке, должны быть реальными, понятными однозначными. Кроме того, исполнение поставленных задач в обязательном порядке подкрепляется материальными стимулированием или иными видами поощрения. Как показывает практика, "голый энтузиазм" ни в коей мере не способствует тому, чтобы коммерческая структура стала лидером своего рыночного сектора, одержала победу в непростой конкурентной борьбе.

Система показателей KPI (по-английски данный термин звучит как key performance indicator) может работать только в условиях рыночной экономики. В начале 90-х годов большинство отечественных предпринимателей, организуя собственные структуры, решили внедрить данные методики управления персоналом. Бизнесмены, анализируя опыт успешных европейских и американских предприятий, рассчитывали на быстрый успех. На практике же технологии не работали - коммерсанты не учли того фактора, что ключевые показатели эффективности должны представлять собой единую систему взаимоотношений администрации и подчиненных. Из справочных материалов можно выяснить, что под термином ключевые показатели эффективности понимают именно те показатели, определяющие успешность проекта, которые поддаются материальному исчислению. Кроме того, цели, которые ставит дирекция перед подчиненными, в обязательном порядке должны быть четкими, понятными, однозначными и реально выполнимыми. Для полноценной работы внутри компании формируется система обратной связи между конкретными исполнителями и топ-менеджерами, отвечающими в целом за руководство коммерческой структурой. Именно так функционирует данная система на Западе.

Российские предприниматели, внедряя у себя прогрессивные методики управления персоналом, просто "скопировали" некоторые их положения, не позаботься о комплексном внедрении методик KPI. В результате перед сотрудниками компаний начали выставлять заранее невыполнимые задачи, формулировки целей оказывались крайне запутанными и неоднозначными. Подавляющее большинство бизнесменов, пытающиеся внедрить систему ключевых показателей эффективности работы предприятия без учета отечественной специфики, вынуждены были отказаться от подобной идеи.